2018年9月28日早上8点45分，沙头驻点咨询师孙中华刚上班就接待了一起11人的农民工群访。这已经是他们第二次走进沙头街道办的信访中心，因未能按前次信访调解结果拿到欠薪，信访人情绪非常激动，一群人七嘴八舌说着听不懂的家乡方言，乱成一片。
孙中华咨询师不急不躁，首先安抚来访人，通过倾听、尊重、共情等技术与来访人建立信任、安全的咨询关系，使信访人逐渐平复情绪，同时通过“澄清”的方法让农民工了解胡搅蛮缠、大吵大闹不利于事情的解决，暴力过激行为更是会引起不良后果，然后引导他们选举一位代表用普通话发言，表达自己的诉求。
基于心理咨询师的专业性及对岗位职责的清晰认知，孙中华在咨询中始终保持中立的态度，帮助来访人澄清事实、捋清思路，分析诉求的合理性。最后会同劳动保障局和律师共同调解，协调双方核算工时工薪，最终包工头同意当场支付欠薪。
过程中，信访人与包工头就12号项目完工后至29号的误工损失及日薪金额产生争议，经孙中华的反复沟通，信访人最终同意放弃主张。历时4个小时，至中午12:30，在孙中华与访前律师的共同努力下，信访人最终拿回了属于自己的欠款，他们对孙中华一再表示感谢，开心而归。
驻点咨询师的辛勤工作同样得到了访前律师和街道办领导的高度认可。“如沐春风”、“看你们笑嘻嘻，说几句话就把事情解决了”，是一位驻点律师对我们的咨询师的评价。街道办负责信访的主任更是感慨道，咨询师来了真是帮了我的大忙。