自20世纪80年代以来，越来越多的企业表现出对“安全心理”的关注，安全心理已经成为一种预防事故的重要方式。在以高强度、高压力为特征的公交运行系统中，安全心理的作用更是倍受重视。公共交通心理减压云服务项目就是在这种环境背景中诞生的，在心理学和行为科学的基础上，专家为公交司乘人员进行交通驾驶心理素质训练、心理咨询及心理健康辅导，以营造一个有效健康的公共交通安全企业文化，并提供在某种特定状况下的危机干预方案，降低因人因失误引起的交通事故，确保驾驶安全。
一、项目概述
当今社会竞争激烈，尤其公交司乘人员在交通系统中作业，心理素质就显得更为重要。所谓心理素质是指心理潜能、心理能量、心理特点、心理品质与心理行为的有机结合。而这五个方面又都蕴含在智力因素与非智力因素之中。也就是要发挥、发展、培养、提高、训练智力与非智力因素的潜能、能量、特点、品质与行为。心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的。因为心理素质与能力，人际关系，及应急反应都有密切的联系。所以说，良好的心理素质对公交司乘人员是极为重要的，而如何正确认识心理素质并且提高它，是值得高层管理部门关注和重视的问题。
某巴士集团拥有2万多名员工，是某市属国企中员工人数最多的劳动密集型企业，员工管理难度大，维稳压力也比较大。当前，社会仍处于浮躁期，物质化、冷漠、躁动、无责任等病态心理在社会上蔓延严重。员工情绪的好坏高低直接关系到社会的和谐稳定、企业的健康发展和家庭的和睦相处。因此，推行员工情绪管理是企业履行社会责任、促进和谐稳定的重要体现。
对于公交车司乘人员，一台公交车相当于一个小社会，他们不仅要面对形形色色的乘客，还要应对各种意料之外的危机和紧张情绪。每一趟出车道路上都充满了未知，担负着安全责任，因此如何缓解司乘人员日积月累的压力与疲劳；如何让他们在起早贪黑之后仍然能在早上打起精神、能量满满，晚上卸去内心的疲劳能安然入睡；如何帮助他们在调度室里歇班休息之后快速放松，注入新能量；如何让他们在早出晚归回家时间不多的情况下维护好亲密关系、处理好家庭问题，这些都是企业当前面临的主要问题。
道路伤害已经成为我国城市居民的首位伤害死因。根据近几年全国汽车重大交通事故统计分析，由于驾驶员不良心理因素导致的交通事故占51%，而因机械故障导致的事故仅为21%。驾驶员不良心理因素具有隐蔽性高、杀伤力强、危害性大的特点，已经成为交通安全最重要的隐患。传统的公交安全管理，主要考虑的是道路环境、车辆设备、身体状况、技术水平等因素，忽视员工心理因素，公交员工因负面情绪造成的安全事故频发：
2009年4月13日，南京中北巴士公司114路公交车司机王建强为泄私愤、偷驾一辆公交车，行至南京花木公司车站时，故意猛打方向盘，撞死1名男子，撞伤1名女子。
2009年6月23日，惠州889路公交车司机李国清驾驶公交车狂奔7公里，连续撞击路面行驶的汽车和自行车，造成4人死亡、11人受伤，28辆汽车和2辆自行车损坏。事件的原因是司机不满病休期间被要求顶班。
驾驶员的情绪指标直接影响人体器官的感知和大脑的判断能力，一些情绪调节能力较弱的驾驶员已成为“路怒族”，为公共安全带来严重威胁。巴士集团员工服务乘客每天，重复枯燥的服务方式容易造成情绪波动，而市民对公交服务质量的要求又越来越高。要提高公交运营安全系数、提升公交服务水平，就必须引导驾驶员保持平和心态和乐观情绪。
二、项目建设的必要性
公交司乘人员心理问题的重要性
1）公交司乘人员应具备的心理素质
①情绪控制能力：除了身体上的劳累，驾驶员还需要面对很对精神上的压
力。这种压力一方面来自于路况，另一方面来自于乘客。随着社会经济的发展，很多重大市政工程的施工使得公交路线调整条数增多，幅度加大，时间拉长，很多线路绕行后，不光车多，路况还很复杂，有时遇到恶劣天气，驾驶员必须万分小心。此时，乘客往往怨声载道，纷纷抱怨指责，让本来就倍感压力的驾驶员承受了更大的压力。情绪控制能力较强的驾驶员还能不急不躁，不慌不忙，镇定自若，沉稳冷静地驾驶；但是对于情绪控制能力较弱的驾驶员来说，就很难继续集中精力，容易出现惊慌失措，思绪混乱的状况，以至于顾此失彼，语调失控，给安全驾驶造成隐患。
②沟通协调能力：公交驾驶员与家人，随车人员和顾客的沟通在驾驶过程
中具有非常重要的作用。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多，几乎处在两个极端。在注重个人沟通协调能力的同时，还要加强合理搭配力量，营造一个配合默契，分工协作，相互监督提醒，取长补短的管制氛围，实现1+1>2。再加上司乘人员高强度、高压力的工作性质，来自家人的理解和支持就显得尤为重要，具备良好的沟通协调能力，可以让驾驶员在工作中的投入程度和效率大大增加。
③应变创造能力：司乘人员在工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如，交通事故，突遇暴雨，大雾等极端天气状况，车辆起火，轮胎爆炸等。因此需要驾驶员能够在调节好自身情绪的同时，还需要随机应变，既要维护乘客的生命安全，准确判断当前意外状况，又要能够有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。
④语言表达能力：语言表达能力和沟通协调能力对于我们司乘人员来说都是非常重要的，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位司乘人员必须做到的。
2）良好的心理素质是保证公交司乘服务质量的需要
①良好的心理素质是保证服务质量的重要前提条件，服务质量无论对于哪个公交公司来说都是至关重要的，它是公司的经济命脉，是公司的灵魂。人的情绪会对工作态度产生极大的影响。心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。
②良好的心理素质对服务好乘客起重要作用，在我们公交运输服务上，乘客出门在外难免会出现心烦气燥的情况，如果我们给乘客的是一个甜美的微笑，一份热情、主动的服务行动，用我们的真心换取他的信任，他同样也会给我们相应的回报。要是我们给乘客相反的态度，这样不但给乘客在路途中增加了烦恼，同时也影响了公司形象，因此，公交服务不能局限于微笑，要为乘客户提供优质的服务。
三、项目服务内容
（一）远程咨询
远程咨询是心理咨询的一种方式，有别于传统的当面咨询。心理咨询师和求助者通过电话、电子邮件、微信、QQ等方式互动，从建立咨询关系开始到咨询结束都无需见面。远程咨询的方式，一是个案咨询；二是团体课程辅导。
实践证明，咨询效果不仅与当面咨询一样，及时性还很强，一有困惑，随时随地就可以咨询，免去路途奔波和只能在特定时间进行咨询的麻烦，对与惊恐发作一类的急性症状，非常利于急救，也利于对当事人隐私的保护。
目前，我公司主要提供400电话、微信、QQ，以及电子邮件这四种远程咨询工具，根据客户的需要选择其中一种。根据客户的现有条件，在远程咨询中加入远程咨询设备，时时获取客户的生理信息，如脑电波、心率、皮肤电等信息，以更精准地提升远程咨询效果。
（二）团体辅导
团体辅导是在团体情境下进行的一种心理辅导形式，它是以团体为对象，运用适当的辅导策略与方法，通过团体成员间的互动，促使个体在交往中通过观察、学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整和改善与他人的关系，工作、学习、生活新的态度与行为方式，激发个体潜能，增强适应能力的助人过程。
目前，我公司主要提供专题型团体辅导课程、拓展型团体素质训练、自助型团体心理课程培训。根据客户的需要，进行团体辅导课程与形式的设计。
（三）个案面询
根据客户的需要和远程咨询的结果，对个案进行预约面询。个案面询地点，一是我方指定地点；二是客户提供心理咨询室。
通过心理咨询师与个案进行初次交流，达成咨询协议后，进行具体的个案面询操作阶段。
四、服务方案
（一）企业员工心理成长计划服务方案（基础版）
（二）企业员工心理成长计划服务方案（高级版）
（三）企业员工心理成长计划服务方案（VIP版）